极致服务：如何创造不可思议的客户体验[肯·布_多读 | epub,mobi,azw3,txt,pdf格式Kindle电子书百度云网盘资源免费下载

极致服务：如何创造不可思议的客户体验[肯·布

经管职场 2019-05-20 18:49 标签：

肯布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。